サービスの真髄！ウイングメイトの「カスタマーリレーション」！
WING MATE
全社員一丸となりお客様をフルサポートすることで定評のあるウイングメイト！
当社のサービスの真髄とも言えるカスタマーリレーション部門（CR）をご紹介！
CRのサービスのご案内
希望座席モニタリングサービス チケットご購入時にご希望の座席（通路側など）が取れない場合でも、ご出発まで毎日、1日複数回モニタリングしご希望のお座席確保に努めます。
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座席アップグレードへのご対応 マイルをご利用されての座席のアップグレードは、時に空きがなくWaitlistになる場合があります。そういった場合でも、座席のアップグレードを可能にすべく航空会社に掛け合うなど最善を尽くします。
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航空会社、ホテル等への様々な問い合わせ対応 航空会社やホテルなどに問い合わせる際ｍいつまでたっても電話が繋がらない場合があります。お客様に代わって根気良く、キチンとした回答が出るまで対応致します。もう電話を長々と待つ必要はございません。
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クレーム、苦情等のご対応 Refundが返ってこない、預け荷物の破損など様々なクレーム、苦情もお客様に代わって航空会社、ホテル等と掛け合い、最善の結果が出るまで対応致します。 |
上記のケース以外でも、当社CRがお客様のご出発前からご帰宅後まで、あらゆる場面で丁寧に対応させて頂きます！これがウイングメイトが誇るフルサポートサービスです！ |
カスタマーリレーション担当者からお客様へ |
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Sayaka Ohata Customer Relationsはお客様との接点がメールを通してのみになりますので、お客様からの感謝のメールを頂く事が私のMotivationになっております。これからも、一つでもお客様の役に立ちたいと考えております。 |
ウイングメイトのサービス全般、カスタマーリレーションへのご質問は
Wing Mate 1 (800)580-0860
